Опитування щодо досвіду фінансових послуг Маркетингові норми та безпека інформації в центрі уваги

Цінний паперовий часопис Репортер Ван Цзюнь

Напередодні Міжнародного дня прав споживачів “3·15” Цінний паперовий часопис ініціював опитування “Досвід фінансових послуг ‘3·15’”, метою якого є всебічне та глибоке вивчення реального досвіду та вимог фінансових споживачів у щоденних фінансових послугах, а також надання вагомих підстав для підвищення якості обслуговування галузі та захисту прав споживачів. Результати дослідження показали, що фінансові споживачі мають багато незадоволень щодо прозорості розкриття інформації, нормативності маркетингових дій та захисту особистих даних, що вимагає невідкладних покращень і підвищення рівня галузі.

Дослідження проведено у формі опитування, охоплюючи різні фінансові установи — банки, брокерські компанії, страхові компанії та платформи інтернет-фінансів, — зібрано майже сотню валідних зразків. При оцінюванні загальної задоволеності фінансовими послугами споживачі висловили занепокоєння щодо прозорості розкриття інформації, нормативності маркетингових дій та захисту особистих даних.

Щодо розкриття інформації, дослідження показало, що майже половина споживачів зазначили, що працівники фінансових установ у більшості випадків розкривають відповідну інформацію під час обробки операцій, але не досить повно, і їм потрібно самостійно запитувати деталі. Деякі споживачі повідомили, що неодноразово стикалися з приховуванням ризиків або перебільшенням доходів, що призводило до прийняття інвестиційних рішень без повного розуміння ситуації і втрат.

Щодо маркетингових дій, надмірна кількість непотрібної маркетингової інформації стала великою проблемою для споживачів. Дані дослідження показали, що майже третина споживачів отримують часті повідомлення від фінансових установ, а процес відписки ускладнений або навіть неможливий, що впливає на їхнє повсякденне життя.

Щодо захисту особистих даних, ця проблема також є актуальною. З швидким розвитком фінансових технологій та поширенням онлайн-фінансових послуг зростає ризик витоку особистої інформації. Близько третини споживачів висловили занепокоєння щодо безпеки своїх даних, побоюючись їх витоку або зловживання.

Що стосується основних фінансових операцій, то кредити, кредитні та інвестиційні послуги, депозити та платіжні операції займають провідне місце. Однак у процесі їх оформлення споживачі стикаються з багатьма проблемами. Крім вищезгаданих питань щодо розкриття інформації, маркетингових дій та безпеки даних, актуальними залишаються недосконалість систем скарг, високі витрати на захист прав та низький рівень фінансової грамотності — найгостріші проблеми захисту прав споживачів.

У відповідь на ці проблеми споживачі висунули кілька пропозицій щодо покращення, зокрема: “посилити розкриття інформації”, “нормалізувати маркетингові дії”, “посилити захист даних”, “оптимізувати механізми скарг” та “підвищити фінансову грамотність”. Споживачі прагнуть, щоб фінансові установи активно і повно розкривали ключову інформацію, щоб вони могли приймати обґрунтовані інвестиційні рішення, розуміючи всі деталі та потенційні ризики; також важливо дотримуватися правил у маркетингових кампаніях, виключити перебільшення доходів і приховування ризиків, захищаючи законні права споживачів; додатково, необхідно посилити захист особистих даних, удосконалити механізми скарг і підвищити їхню ефективність — це загальні пріоритети для споживачів.

На рівні регулювання, споживачі закликають відповідальні органи вдосконалити законодавчу базу, забезпечити легкий доступ до захисту прав, посилити боротьбу з правопорушеннями, посилити щоденний нагляд і спільну просвітницьку діяльність. Спільними зусиллями потрібно створити безпечне, гармонійне та впорядковане середовище для фінансового споживання, щоб фінансові послуги справді приносили користь широким верствам населення.

(Редактор: Хе Чон)

【Відмова від відповідальності】Цей матеріал висловлює лише особисту точку зору автора і не має відношення до Hexun. Веб-сайт Hexun залишає за собою нейтральну позицію щодо тверджень і думок у статті і не гарантує точність, надійність або повноту наведеного змісту. Читачам рекомендується використовувати цю інформацію лише для ознайомлення і нести відповідальність за свої дії. Електронна пошта: news_center@staff.hexun.com