Як фокус і довіра змінюють цифрові платежі: інтерв'ю з Ендрю Джемісоном

Андрью Джемісон, генеральний директор та співзасновник Extend.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у фінтехі!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших компаній

Коли йдеться про цифрові платежі, занадто багато рішень досі створюють перешкоди там, де має бути простота. Бізнеси відчувають цю різницю щодня — між обіцянками платіжних систем і тим, що вони насправді забезпечують. Андрью Джемісон, генеральний директор і співзасновник Extend, добре знає цю різницю. Його досвід у фінансах, консалтингу та платежах дав йому безпосереднє уявлення про те, як зламані процеси гальмують компанії.

Світ фінтеху вже не вимагає просто швидших транзакцій. Він вимагає розумніших. Компанії потребують інструментів, які полегшують щоденні операції без додавання складності за лаштунками. Цифрові платежі пропонують величезну можливість, але створення правильного продукту вимагає більше, ніж технології. Це вимагає фокусу, чіткого керівництва та глибокого розуміння потреб клієнтів.

Андрью ділиться практичними уроками зі свого досвіду, пояснюючи, чому довіра всередині команд і тісний контакт із клієнтами сприяють справжнім інноваціям. Він також говорить про те, як фокус — особливо знання точно, хто ваш клієнт — може бути різницею між швидким рухом і втратою напрямку.

Насолоджуйтеся повним інтерв’ю.

1. Що мотивувало вас побудувати кар’єру у фінтеху та зосередитися на розробці цифрових платіжних рішень?

Я завжди був практичним мислителем. На початку кар’єри я бачив технології як спосіб краще зрозуміти внутрішню роботу бізнесу — що відбувається за лаштунками у таких функціях, як фінанси, закупівлі та операції.

Ця цікавість привела мене до ролі консультанта з функціональних питань, де я отримав перший рядовий погляд на неефективності, що гальмують команди, та можливості автоматизації.
Мій глибший досвід у платежах з’явився під час роботи в American Express.

Я швидко зрозумів, що неефективності були не лише у процесі оплати — вони поширювалися по всьому життєвому циклу, включаючи звірки. Тоді мені стало ясно: платежі — це величезний, часто ігнорований важіль для операційних покращень, особливо враховуючи масштаб і складність B2B транзакцій.

2. Як ваш досвід управління масштабними системами допоміг вам зрозуміти потреби та виклики фінтех-індустрії?

Розуміння потреб клієнтів є критичним — але так само важливо вміти їх пріоритезувати. Відрізняти те, що застосовне для більшості клієнтів, від того, що є специфічним для конкретної галузі або організації. Ця ясність допомагає приймати більш розумні продуктові рішення і зосереджувати команди на тому, що принесе найбільший вплив.

Це також важлива частина визначення справжнього мінімально життєздатного продукту. Спершу потрібно вирішити загальні, спільні потреби, перш ніж рухатися до більш індивідуалізованих рішень. У цьому процесі швидко стає зрозуміло цінність стандартів — не як обмежень, а як засобів масштабування. Звісно, потрібно балансувати між швидкістю і створенням довгостроково масштабованого рішення.

3. Які навички ви вважаєте найважливішими для керівництва командами та стимулювання інновацій у фінтех-сфері?

Довіра — основа. Коли ви будуєте довіру всередині команди, люди стають більше ніж просто колегами — вони стають колективом, об’єднаним спільною метою. Довіра також надає людям сили. Вона заохочує відповідальність, що, у свою чергу, підсилює продуктивність і гордість за роботу.

Але однієї довіри недостатньо.  Потрібна ще й зоряна точка: клієнт. Інсайти клієнтів часто є ключем до інновацій. Якщо ви відкриті до зворотного зв’язку і ставите правильні питання, ваші клієнти часто покажуть вам, куди рухатися далі. Поєднання довіри, надання можливостей і клієнтоорієнтованого мислення — це те, що стимулює високоефективні команди та значущі інновації.

4. Які, на вашу думку, найважливіші фактори для успішного запуску та масштабування фінтех-рішень?

Фокус і ясність щодо вашої цільової аудиторії — абсолютно необхідні. Важко — якщо взагалі можливо — бути всім для всіх. Зосередившись на ідеальному профілі клієнта, ви краще розумієте можливості і підвищуєте свою здатність ефективно їх реалізовувати.
Такий фокус перетворюється у швидкість. Коли кожна функціональна команда точно знає, для кого і чому вона створює продукт, ви рухаєтеся швидше і з більшою злагодженістю.

5. Як ви залишаєтеся в курсі останніх трендів і забезпечуєте постійне інноваційне зростання у фінтех-індустрії?

Залишатися близько до клієнтської бази — ключ. Потрібно відкриті канали комунікації, щоб мати чітке уявлення про їхні змінювані потреби. Водночас так само важливо слідкувати за ширшим екосистемою, будь то нові технології, нові гравці або потенційні партнери.
Я знаходжу конференції з фінтеху, такі як Money20/20, Fintech Meetup і CPI, надзвичайно цінними. Вони дають уявлення про напрямки розвитку галузі і пропонують цінний погляд на нові тренди та можливості.

6. Які поради ви дали б професіоналам, які прагнуть побудувати міцну кар’єру у фінтеху та цифрових платежах?

Дивіться на довгострокову перспективу і розширюйте її ще більше. Це галузь, яка цінує терпіння, наполегливість і довгострокове мислення.

Залишайтеся тісно пов’язаними з гравцями екосистеми, щоб постійно переоцінювати можливості та ризики. Надсилайте багато комунікацій щодо вашого бачення і місії; ці цінності стануть керівними принципами, що формують вашу платформу і культуру команди.
І нарешті, ніколи не забувайте, з чого все почалося. Культура, яку ви уявляли на початку, має значення. Залишайтеся в цьому корінні, і це допоможе вам долати неминучі підйоми і спади.