BofA Las innovaciones en IA y digital impulsan 30 mil millones de interacciones con clientes

Bank of America ha registrado un récord de participación digital, con clientes interactuando con sus finanzas aproximadamente 30 mil millones de veces el año pasado, un aumento del 14% interanual, impulsado por soluciones basadas en IA, pagos globales y herramientas de planificación financiera personalizadas. La asistente virtual de IA de la banca, Erica, ha superado los 3.200 millones de interacciones desde su lanzamiento. Además, la adopción de Zelle aumentó a 25 millones de usuarios, procesando un récord de 556 mil millones de dólares en 2025, mientras que la plataforma CashPro registró 1.2 billones de dólares en aprobaciones de pagos móviles.

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