Відділення банку China Merchants у Ланьчжоу: забезпечення виплати зарплати працівникам санітарної служби за допомогою "Обслуговування + бездоганний сервіс"

Нещодавно відділення Банку Кайзянь у Ланьчжоу вчасно та повністю виплатило зарплату понад сотні працівників санітарної служби. У складних умовах із обмеженими можливостями бізнес-системи та жорсткими термінами, команда банку спільно працювала, керуючись принципом «Обслуговування + максимальна якість», успішно виконала завдання з забезпечення життєво важливих потреб населення, яскраво втілюючи фінансову місію «Довіра та обіцянки, обслуговування населення».\n\nЦей проект з виплати зарплати працівникам санітарної служби є важливою практикою відділення Банку Кайзянь у Ланьчжоу у реалізації механізму «Обслуговування + максимальна якість», що забезпечує фінансові потреби місцевих громад. Механізм «Обслуговування + максимальна якість» — це система покращення обслуговування клієнтів, запроваджена Банком Кайзянь, яка прагне глибоко досліджувати потенціал, активно впроваджувати інновації та сміливо діяти, забезпечуючи високий стандарт обслуговування та додаючи більше людяності до фінансових послуг.\n\nУ цьому проекті, через велику кількість залучених осіб, складний процес і суворі терміни, з самого початку виникло багато труднощів. Після отримання запиту, відділення швидко сформувало спеціальну команду для обслуговування, яка особисто контактувала з клієнтами, уточнювала ключові етапи — відкриття рахунків, збір інформації, розрахунок зарплати — допомагаючи підприємствам упорядкувати дані працівників, забезпечуючи централізоване управління та динамічне оновлення даних, закладаючи міцну основу для виплат.\n\nУ процесі роботи, оскільки контракт на обслуговування був несумісний із стандартними вимогами відкриття рахунків, кілька відділень банку спільно швидко розробили відповідний план відкриття рахунків, що відповідає нормам та є ефективним. Через обмеження платформи, операції були терміново перенесені до обслуговування у відділеннях, і команда банку добровільно відмовилася від вихідних, працюючи понаднормово для підписання договорів і затвердження документів.\n\nЩоб забезпечити ефективну реалізацію проекту, банк оптимізував процес затвердження, скоротивши кілька етапів до півгодини; відділення запустили «зелений коридор» для обслуговування «спеціальних клієнтів», що зменшило час обробки з 2 днів до 2,4 години. Також, враховуючи особливості роботи санітарних працівників, у відділеннях створили «пріоритетне вікно для санітарних працівників», де надавали швидкі послуги — друк виписок, скидання паролів, перевірка балансу — передаючи теплоту та увагу через дрібниці.\n\nНаразі всі зарплати працівників санітарної служби успішно виплачено. Цей проект не лише продемонстрував концепцію «Обслуговування + максимальна якість» відділення Банку Кайзянь у Ланьчжоу, а й підкреслив відповідальність банку за обслуговування населення та виконання соціальних зобов’язань. У майбутньому відділення продовжить поглиблювати ідею «орієнтація на клієнта, створення цінності для клієнтів», розширюючи високоефективне, тепле та професійне фінансове обслуговування у більше сферах життєдіяльності, діючи реальними кроками для захисту інтересів громадян, підтримуючи реальну економіку та забезпечуючи добробут населення.