Banyak orang merasa bahwa berbisnis harus "baik hati", namun kenyataannya adalah pedagogang yang mampu mencapai kesuksesan besar sering memiliki hati yang "cukup tegas", ini bukan hal buruk, tetapi warna dasar yang diperlukan untuk bertahan hidup. Hati yang tidak tegas, posisi tidak stabil. Ketegasan dalam berbisnis adalah toleransi nol terhadap kerugian, adalah menghentikan kerugian dengan tegas terhadap kesalahan, adalah menjauh dengan tegas dari hubungan yang tidak efektif. Orang dengan hati lembut tidak bisa berbisnis, karena selalu berkompromi, selalu ragu-ragu, selalu merasa tidak enak. Pengusaha sejati memahami bahwa aturan lebih besar daripada wajah, kepentingan lebih besar daripada emosi, hasil lebih besar daripada perasaan. Ketegasan dalam berbisnis bukanlah keburukan, tetapi adalah tataran, adalah kebijaksanaan, dan lebih adalah self-discipline tingkat tertinggi dewasa.