アメリカン航空がAAdvantageメンバー向けのギフトカードを導入

アメリカン航空は、マイルは単なる空へのチケット以上のものだと考えています。同航空会社はAAdvantage会員向けにプリペイドカードを導入し、ポイントを人気の小売店やレストランで交換できるようにしました。これは、エンゲージメントを高め、飛行機を利用しない旅行者にもリーチすることを目的とした戦略です。

新しいサービスは、競合のデルタ航空やユナイテッド航空の類似プログラムに加わります。会員はセフォラ、ターゲット、ベストバイなどの小売店のギフトカードや、チポトレ、スターバックス、パンダエクスプレスなどのファストフードチェーンのポイントを交換できます。

このギフトカードプログラムは、多くの小売店と提携しやすく、チェックアウト時にポイントを直接受け付ける必要がない点が特徴です。アメリカン航空は、バックエンドのカードモールを通じてプログラムを管理し、どのブランドを紹介するかを選択します。一方、参加小売店は技術的な変更を行う必要はありません。

新しい交換オプション

マイルを現金相当額に変換することで、アメリカン航空はより頻繁な交換を促進し、会員がポイントを貯めて無料フライトを狙うのではなく、積極的に利用させることを狙っています。

ただし、ギフトカードは報酬の最も効率的な使い方ではないかもしれません。Upgraded Pointsの分析によると、ギフトカードの交換は1マイルあたり約0.7セントの価値しかなく、一般的にマイルの価値は1.4セントとされているため、その価値が半減してしまいます。

ロイヤルティの強化

それでも、プリペイドカードはマーケティングツールとして理にかなっています。会員がマイルを使える方法を拡大することで、従来のリワードを十分に活用しない旅行者にもプログラムの魅力を高めることができます。

「コアブランド以外のリワードやインセンティブの選択肢は、引き続き利用促進と継続的な忠誠心を促す手段として非常に一般的になっています」と、Javelin Strategy & Researchのプリペイド担当ディレクター、ジョーダン・ハーシュフィールドは述べています。「航空会社にとって、彼らのコアな忠実な顧客は、旅行体験の楽しみを他の必要品にまで拡大したいと考えています。例えば、バケーション用のビーチ用品を購入したり、ギフトカードを使ってホテルの部屋をアップグレードしたりすることです。最終的に、交換の機会を広げることで、利用者は航空会社に対してより良い印象を持つようになります。」

アメリカン航空は、マイルの柔軟性を高めるために他の施策も行っています。昨年開始したAAdvantage Exchange Marketplaceでは、会員はマイルをプレミアムな小売商品と交換でき、また、機内Wi-Fiの利用にもマイルを使えるオプションを追加しています。

0

                    シェア

0

                閲覧数
            

            

            

                Facebookで共有Twitterで共有LinkedInで共有

タグ：AAdvantageアメリカン航空デルタ航空フリークエントフライヤープリペイドユナイテッド航空