オーストラリアでのAIコパイロットの展開に関連する365の価格引き上げについて、マイクロソフトが訴えられる

オーストラリアの競争規制当局は、マイクロソフトを訴えており、ソフトウェア大手がAIアシスタントのCopilotをMicrosoft 365プランに強制的に組み込み、高騰する価格とともに、270万人の顧客に安価なサブスクリプションの選択肢について故意に誤解を招いたと主張しています。

オーストラリア競争・消費者委員会は、日曜日にマイクロソフトオーストラリアとその米国親会社に対して訴訟を提起し、同社が昨年の10月31日にCopilotを個人および家族プランに統合した後、加入者に選択肢に関する誤った情報を提供したと主張しています。

ACCCによると、マイクロソフトは自動更新の購読者に2つの選択肢を伝えたという: コパイロットの統合を受け入れ、価格が上がるか、または完全にサブスクリプションをキャンセルするか。

規制当局は、Microsoft 365 Personal and Family “Classic” プランという第三の選択肢が存在し、以前の低価格でCopilotなしのすべての元の機能を保持していたため、これは誤解を招くものであると主張しています。

顧客がこれらの代替案を見つける唯一の方法は、アカウントのサブスクリプションセクションに移動し、「サブスクリプションをキャンセル」を選択し、キャンセルフローを進んで、最終的にクラシックプランのオプションが表示されるページに到達することだったと、規制当局は述べた。

“詳細な調査の結果、私たちは法廷で、マイクロソフトがそのコミュニケーションにクラシックプランへの言及を故意に省略し、加入者がキャンセルプロセスを開始するまでその存在を隠していたと主張するつもりです。これは、より高価なコパイロット統合プランの消費者数を増やすためです。” ACCCの議長ジーナ・カス＝ゴットリーブは声明で述べました。

マイクロソフトは、コメントのリクエストにすぐには応じなかった。

"この種の行動により、マイクロソフトは法的結果に関係なく、ユーザーとの社会契約を危うくするリスクがあります。クリスタルaOSのCEOで創設者のジョニ・ピロビッチはメディアに語った。“ACCCが調査で追求できる興味深い手段は、マイクロソフトがクラシックオプションを開示せずに展開を承認した理由を尋ねることです。”

ACCCは、隠されたClassicオプションを明らかにした消費者の苦情やRedditでのオンラインディスカッション、及びそのInfocentreへのヒントが、調査を促す上で重要な役割を果たしたと述べた。

監視機関は、罰則、差止命令、宣言、消費者救済、および費用を含む命令を求めています。

"理想的には、企業はすべての重要な選択肢を目立つように提示し、消費者が隠れたステップなしに情報に基づいた選択をできるようにする必要があります"と、IGNOS Law Allianceのパートナーであるアレックス・チャンドラもメディアに語りました。

"単にオプションを技術的に利用可能にする(（例えば、アカウント設定やキャンセルフローに埋め込まれている場合)）は通常不十分であり、企業はユーザーに選択肢について教育する必要がある"と彼は付け加えました。

今月、マイクロソフトは米国で集団訴訟に直面しています。11人のChatGPT Plus加入者が、同社が2019年の独占的なAzure契約を通じてOpenAIのコンピュート供給を圧迫し、競合するAI製品を構築しながらChatGPTの価格を人工的に引き上げたと主張しています。