適用範囲
本ガイドはGate Webに適用されます
開始前に：有効なP2P注文があり、相手方への連絡を試みていることを確認してください
所要時間の目安：5分
目的
このガイドでは、Gate Webで保留中のP2P注文に対してクレーム（申し立て）を提出・取り下げる方法をご案内します。
手順
ステップ1：クレームページへ移動
P2P注文ページで [ご質問がありますか？] をクリックし、クレーム手続きを開始します。
ステップ2：問題解決方法を選択
ご自身の状況に応じて、以下のいずれかを選択してください：
- [相手方に連絡する]：直接のやり取りで問題解決を試みる場合
- [相手方を報告する]：相手方が悪意ある行為を行った場合に選択
- [この相手と今後取引したくない]：相手方をブロックリストに追加する場合
- [その他の問題がある]：プラットフォームのサポートが必要な正式なクレームを提出する場合
ステップ3：クレームを提出
クレームページで、ドロップダウンメニューからクレーム理由を選択します。支払いのスクリーンショットやチャット履歴など、関連する証拠をアップロードしてください。[提出] をクリックしてクレーム申請を完了します。
ステップ4：必要な証拠を提出
取引でのご自身の役割に応じて、適切な証拠を提出してください：
| 必要な証拠 | 買い手 / 売り手向け |
|---|---|
| 取引記録およびビデオ認証 | 以下の情報が明確に表示されていることを確認してください： a. 銀行アプリに正常にログインできること（生体認証ログインも可）。パスワードログインの場合は、2段階認証ページからビデオ認証を開始してください。b. アカウントページに移動し、氏名と銀行口座番号がはっきり表示されていること。c. 取引履歴ページへ移動。d. 取引金額、受取人／支払人名、支払日時を表示。 |
| 公式銀行取引明細書 | 銀行発行の公式明細書に、該当取引の以下情報が明確に記載されていることを確認し、PDF形式で提出してください：a. 口座名義 b. 口座番号 c. 取引詳細 d. 相手方口座情報 e. 取引金額 |
ステップ5：クレームを取り下げる（必要な場合）
クレームを取り下げる必要がある場合は、注文詳細ページ右下の [申し立てを取り下げる] ボタンを見つけてください。ボタンをクリックし、ポップアップウィンドウで操作を確認すると、取り下げが完了します。
注意事項
- P2Pカスタマーサポートチームは、所要時間内に注文チャットへ参加し、先着順でクレーム対応を行います。
- 指定された時間内に必要な対応を行わなかったことによる資産損失について、Gateは責任を負いません。
- Gate P2Pプラットフォーム外で行われた個人間取引による資産損失について、Gateは責任を負いません。
- すべてのP2P取引は、Gate公式のP2P取引プラットフォームを通じて行う必要があります。
- 製品の機能、インターフェース、ルール、手数料体系は予告なく変更される場合があります。
FAQ
Q1: 相手方への直接連絡ではなく、クレームを提出すべきタイミングはいつですか？
A: 直接のやり取りで問題が解決しない場合や、相手方がメッセージに応答しない場合は、クレームを提出してください。
Q2: クレームをサポートするために、どのような証拠を提出すればよいですか？
A: 銀行アプリへのログイン、アカウント情報、取引詳細が確認できるビデオ認証付きの取引記録を提出してください。PDF形式の公式銀行取引明細書も受け付けており、口座情報・取引内容・相手方情報が明確に記載されている必要があります。
Q3: クレーム提出後に取り下げることはできますか？
A: はい、カスタマーサポートチームが対応を開始する前であれば、注文詳細ページの [申し立てを取り下げる] ボタンをクリックし、確認することでクレームを取り下げることが可能です。
Q4: カスタマーサポートがクレームを確認するまでどのくらい時間がかかりますか？
A: P2Pカスタマーサポートチームは、先着順でクレームを処理します。チームは所要時間内に注文チャットへ参加し、順番にサポートを提供します。
本コンテンツは参考および教育目的のみであり、金融、投資、取引、または法律に関する助言を構成するものではなく、いかなるデジタル資産の売買の申込みまたは勧誘を構成するものでもありません。Gateは、本コンテンツに含まれる情報の正確性、完全性、適時性について、明示または黙示のいかなる表明または保証も行いません。商品機能、インターフェース、ルール、手数料体系は、いつでも更新または調整される場合があります。最も正確な詳細については、最新のお知らせおよびGateプラットフォーム上に表示される実際の情報をご参照ください。
デジタル資産への投資には重大なリスクが伴い、価格は大幅に変動する可能性があります。投資額の全額を失う可能性があります。関連するリスクを十分に理解したうえで、ご自身の財務状況とリスク許容度に基づき、慎重に判断してください。必要に応じて、独立した専門の金融または法律アドバイザーへ相談することを推奨します。
想定されるリスクの詳細については、Gateのリスク開示およびユーザー契約をご参照ください。
