Saya memiliki teman yang bekerja sebagai sales di dealer mobil 4S.

Dia bilang, saat pelanggan paling keras menawar, biasanya itu saat mereka paling ingin membeli.
Yang benar-benar tidak mau membeli, setelah tanya harga langsung pergi, malas menawar.
Jadi pelajaran pertama mereka adalah:
Semakin pelanggan memaki kamu karena kamu dianggap tidak jujur, semakin kamu harus tetap sopan dan melayani.
Setelah pelanggan lelah memaki, jika mereka merasa sikapmu baik, besar kemungkinan mereka akan menandatangani.
Dia bilang, seberapa mudah mobil terjual tidak tergantung pada mobilnya,
melainkan tergantung apakah sales bisa tersenyum saat mereka sedang dimaki.