Ruang Lingkup yang Berlaku
Panduan ini berlaku untuk Gate Web
Sebelum memulai: Pastikan Anda memiliki pesanan P2P aktif dan telah mencoba menghubungi pihak lawan
Perkiraan waktu: 5 menit
Tujuan
Panduan ini akan memandu Anda tentang cara mengajukan dan menarik keluhan untuk pesanan P2P yang sedang berlangsung di Gate Web.
Langkah-langkah
Langkah 1: Akses Halaman Keluhan
Pada halaman pesanan P2P, klik [Punya pertanyaan?] untuk memulai proses pengajuan keluhan.
Langkah 2: Pilih Metode Penyelesaian Masalah
Pilih salah satu opsi berikut sesuai dengan situasi Anda:
- [Hubungi pihak lawan]: Coba selesaikan masalah melalui komunikasi langsung
- [Laporkan pihak lawan]: Gunakan opsi ini jika pihak lawan melakukan tindakan yang merugikan
- [Saya tidak ingin lagi bertransaksi dengan orang ini]: Tambahkan pihak lawan ke daftar blokir Anda
- [Saya memiliki masalah lain]: Pilih opsi ini untuk mengajukan keluhan resmi yang memerlukan bantuan dari platform
Langkah 3: Ajukan Keluhan Anda
Pada halaman keluhan, pilih alasan keluhan Anda dari menu dropdown. Unggah bukti terkait seperti tangkapan layar pembayaran dan riwayat chat. Klik [Kirim] untuk menyelesaikan pengajuan keluhan Anda.
Langkah 4: Berikan Bukti yang Diperlukan
Kirimkan bukti yang sesuai berdasarkan peran Anda dalam transaksi:
| Bukti yang Diperlukan | Untuk Pembeli / Untuk Penjual |
|---|---|
| Rekaman transaksi dan verifikasi video | Pastikan informasi berikut terlihat jelas: a. Anda berhasil login ke aplikasi perbankan Anda. Login biometrik diperbolehkan. Jika menggunakan login kata sandi, mulai verifikasi video dari halaman autentikasi dua faktor. b. Akses halaman akun, tampilkan nama lengkap dan nomor rekening bank Anda dengan jelas. c. Buka halaman riwayat transaksi. d. Tampilkan jumlah transaksi, nama penerima/pengirim, serta tanggal dan waktu pembayaran. |
| Rekening Koran Resmi Bank | Pastikan rekening koran resmi yang diterbitkan oleh bank Anda dengan jelas menampilkan informasi berikut untuk transaksi terkait, dan kirimkan dalam format PDF: a. Nama akun Anda b. Nomor rekening Anda c. Detail transaksi d. Informasi akun pihak lawan. e. Jumlah transaksi |
Langkah 5: Tarik Keluhan (Jika Diperlukan)
Jika Anda perlu menarik keluhan, temukan tombol [Tarik banding] di pojok kanan bawah halaman detail pesanan. Klik tombol tersebut dan konfirmasi tindakan Anda di jendela pop-up untuk menyelesaikan penarikan keluhan.
Catatan
- Tim dukungan pelanggan P2P akan bergabung dalam chat pesanan dalam waktu yang diperkirakan dan memproses keluhan berdasarkan urutan kedatangan.
- Gate tidak bertanggung jawab atas kerugian aset yang disebabkan oleh pengguna yang tidak mengambil tindakan yang diperlukan dalam waktu yang telah ditentukan.
- Gate tidak bertanggung jawab atas kerugian aset dari transaksi pribadi yang dilakukan di luar platform Gate P2P.
- Semua transaksi P2P harus dilakukan melalui platform perdagangan P2P resmi Gate.
- Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui kapan saja.
FAQ
Q1: Kapan saya harus mengajukan keluhan daripada menghubungi pihak lawan secara langsung?
A: Ajukan keluhan jika komunikasi langsung dengan pihak lawan tidak berhasil menyelesaikan masalah, atau jika pihak lawan tidak merespons pesan Anda.
Q2: Bukti apa yang harus saya berikan untuk mendukung keluhan saya?
A: Berikan rekaman transaksi dengan verifikasi video yang menunjukkan login aplikasi perbankan, informasi akun, dan detail transaksi Anda. Rekening koran resmi bank dalam format PDF juga diterima dan harus dengan jelas menampilkan detail akun Anda, informasi transaksi, serta informasi pihak lawan.
Q3: Bisakah saya membatalkan keluhan setelah diajukan?
A: Ya, Anda dapat menarik keluhan sebelum tim dukungan pelanggan mulai memprosesnya dengan mengklik tombol [Tarik banding] di halaman detail pesanan dan mengonfirmasi keputusan Anda.
Q4: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk tim dukungan pelanggan meninjau keluhan saya?
A: Tim dukungan pelanggan P2P memproses keluhan berdasarkan urutan kedatangan. Tim akan bergabung dalam chat pesanan Anda dalam waktu yang diperkirakan dan memberikan bantuan sesuai urutan antrean.
Konten yang disediakan di sini hanya untuk tujuan referensi dan edukasi, dan tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan, investasi, perdagangan, atau hukum, maupun sebagai penawaran atau ajakan untuk membeli atau menjual aset digital apa pun. Gate tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi yang terkandung di sini. Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui atau disesuaikan kapan saja. Silakan merujuk pada pengumuman terbaru dan informasi aktual yang ditampilkan di platform Gate untuk detail yang paling akurat.
Investasi aset digital melibatkan risiko yang signifikan, dan harga dapat berfluktuasi secara substansial. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah investasi Anda. Harap mengambil keputusan dengan hati-hati berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri setelah sepenuhnya memahami risiko yang terkait. Jika diperlukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat keuangan atau hukum independen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang risiko potensial, silakan merujuk pada Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate.
