Maintenant, aller dans un centre commercial pour acheter des vêtements ressemble de plus en plus à une « expérience contre-courant de l'époque ».

La différence la plus évidente est que le shopping en ligne a éliminé beaucoup de tracas, mais le commerce physique reste dans un état très primitif.
Par exemple, en ligne, ajouter un produit au panier, le système calcule automatiquement les remises, les réductions, les avantages pour les membres, et le prix final est clair en un coup d'œil.
Aujourd'hui, je suis allé acheter des vêtements en magasin avec mon enfant, juste pour demander « combien ça coûte après toutes les réductions », la vendeuse ne pouvait que sortir une calculatrice, entrer le prix pièce par pièce. Le problème, c’est que chaque vêtement a une réduction différente, et à la fin, tout le processus ne ressemble plus à du shopping, mais à faire un problème d’application sur place.
Ce qui est encore plus embarrassant, c’est qu’après un calcul manuel et des remises, le prix final en magasin est en fait 1200 yuans plus cher que sur la boutique officielle sur Taobao.
Cela rend très difficile de se convaincre de continuer à acheter en magasin.
Les retours sont aussi pareils.
Le commerce physique supporte bien sûr aussi la politique de « sept jours sans raison », mais à condition de faire un autre voyage au centre commercial. Le trajet aller-retour, le stationnement, la file d’attente, la communication, tout cela représente un coût supplémentaire.
Et à quel point le shopping en ligne est-il devenu pratique ? Sur JD.com, 88VIP, souvent, il n’y a pas de frais de retour, il suffit de prendre rendez-vous pour une collecte à domicile, de laisser les vêtements à la porte en attendant le livreur. Tout le processus demande presque aucune énergie.
Bien sûr, le commerce physique n’est pas totalement sans valeur.
Son avantage principal reste la possibilité de voir rapidement une grande variété de styles, de toucher directement les tissus, de juger la couleur, la coupe, la texture. Ces expériences réelles sont difficiles à remplacer par des images en ligne ou des vidéos de clients.
Mais le problème, c’est qu’avoir simplement « la possibilité de toucher et d’essayer » ne suffit plus.
Si le commerce physique veut redevenir attrayant, il doit d’abord combler deux expériences de base :
Premièrement, aligner autant que possible les prix en ligne et en magasin.
Les consommateurs ne refusent pas que le magasin soit un peu plus cher, mais ils ne veulent pas se sentir victimes d’un décalage d’informations.
Deuxièmement, le système de paiement doit être amélioré.
Les remises, les réductions, les prix pour les membres, les promotions intercatégories, tout doit être calculé automatiquement par le système, et non pas par un employé avec une calculatrice sur place.
Ce n’est qu’en comblant ces expériences fondamentales que le commerce physique pourra offrir, avec un meilleur service, une expérience d’essayage plus authentique, des conseils de style plus professionnels, une valeur que l’on ne peut pas obtenir en ligne.
Sinon, le problème des centres commerciaux ne sera pas « tout le monde n’aime plus faire du shopping ».
Mais plutôt que, après avoir fait du shopping, tout le monde se rend compte qu’il est plus pratique de rentrer chez soi et de commander en ligne.