Midi à McDonald's, un vieux monsieur se tenait devant l'écran de commande automatique, levant puis abaissant le doigt plusieurs fois.

Un employé dans la trentaine l'a vu, sans demander « Voulez-vous de l'aide ? » ni lui tendre la main pour commander à sa place.
Il est allé vers lui, s'est penché, et a pointé le coin inférieur droit de l'écran en disant : « Monsieur, regardez ici, il y a un mode ‘Commande lente’. En cliquant dessus, il ne vous pressurera plus. »
Le vieux monsieur a été surpris, a posé son doigt sur ce bouton.
Une notification est apparue à l'écran : « Vous pouvez choisir tranquillement, pas besoin de se dépêcher. »
Le vieux monsieur a souri, disant que cette chose était plutôt compréhensive.
L'employé a dit que ce n’était pas elle qui était compréhensive, mais la personne qui l’a conçue.
Puis il s’est retourné pour ranger les tables, et le vieux monsieur est resté devant l’écran, regardant lentement chaque plat, comme feuilleter un nouveau livre de recettes.
Je tenais mon plateau en m’asseyant à côté, et soudain j’ai trouvé que cet écran n’était plus si froid.