Veilleur tard dans la nuit dans le chat de la salle de discussion du PDG

Un ancien employé de Gate se souvient d’un détail : le Dr Han Lin a pour habitude d’apparaître dans le chat des utilisateurs tard dans la nuit. Il ne parle pas, il regarde. Il regarde ce que les utilisateurs se plaignent, ce qu’ils demandent, ce qu’ils critiquent. Et le lendemain, l’équipe produit reçoit ses retours : « cette fonctionnalité est difficile à utiliser pour les utilisateurs, modifiez-la. » « La vitesse de retrait est lente, vérifiez. »

Un PDG, ne reste pas à regarder les rapports dans son bureau, mais se tient dans le groupe d’utilisateurs pour écouter les retours. Cette habitude a commencé dès l’époque de Bit儿. À l’époque, la plateforme venait de démarrer, il n’y avait que quelques centaines d’utilisateurs, chaque transaction, chaque message, il les regardait personnellement. Après 13 ans, les utilisateurs sont passés de quelques centaines à 23 millions, le Dr Han ne peut plus tout regarder un par un, mais il exige toujours de l’équipe qu’elle « soit plus proche des utilisateurs, encore plus proche. »

Quelqu’un lui a demandé pourquoi il tenait autant à la voix des utilisateurs. Il a dit : « Je me suis fait arnaquer sur un forum moi-même, je sais à quel point c’est désespérant quand une plateforme ne te prête pas attention. » L’expérience de l’arnaque lui a appris l’empathie. Et l’empathie, c’est la force la plus douce de Gate.

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