El camino de Tong Wenhong: Recepcionista a gigante empresarial

A la gente le encanta compartir la historia de Tong Wenhong en las redes sociales. Es algo fascinante. Esta mujer estuvo con Jack Ma y Alibaba durante más de 14 años. La paciencia personificada.

Ella ya tenía 30 años cuando se unió a Alibaba. Sin habilidades especiales. Experiencia limitada. De hecho, rechazaron su primera solicitud para un puesto de asistente administrativo. Pero no se rindió. En su lugar, le dieron el escritorio de recepción.

No fue fácil. Casi renunció después de una semana. Drama en el trabajo. Sin embargo, se quedó.

Jack Ma le dio el 0.2% de las acciones de Alibaba desde el principio. "Esto valdrá 100 millones cuando salimos a bolsa," le dijo. Es mejor quedarse que perseguir otras oportunidades.

¿La oferta pública? Solo promesas durante años. Tong preguntó al respecto en 2004. Preguntó de nuevo en 2006. La respuesta de Ma nunca cambió: "Pronto." No está del todo claro qué significaba "pronto" para él.

Ella seguía haciendo su trabajo de todos modos. Se destacó en ello. Ascendió gradualmente.

Nueve años después de que Alibaba finalmente llegara a la Bolsa de Valores de Nueva York, la valoración de la empresa alcanzó los 245.7 mil millones de dólares. Tong—ahora vicepresidenta—vio cómo su patrimonio neto saltó a alrededor de 320 millones de dólares. No está mal para una exrecepcionista.

Ahora se cuenta entre las cinco mujeres clave de Jack Ma. Algunos la llaman la "reina de la industria del transporte en China". Tiene sentido. Ella gestiona la enorme red logística de Alibaba. Se convirtió en presidenta de Cainiao.com en 2015. Para 2017, Forbes la incluyó entre 25 líderes empresariales globales que están cambiando industrias y vidas.

¿Qué la hacía especial? Pequeñas cosas. Como recepcionista, proporcionaba horarios de tren entre Hangzhou y Shanghai para los colegas. Se aseguraba de que hubiera bebidas frías disponibles durante el verano. La excelencia en el servicio al cliente era su fuerte.

En el transcurso de un año, se trasladó al soporte al cliente. ¿Tres meses después? De vuelta a la administración como gerente. Algunos probablemente susurraron: "Pero ella solo era una recepcionista." A ella no le importaba. Seis años de ascenso constante siguieron. Gerente de servicio al cliente. Gerente de recursos humanos. Vicepresidenta.

Ella se describió a sí misma en una entrevista de 2008 como "estúpida, ingenua, obstinada y persistente." Estos rasgos parecían resonar con todos en Alibaba. Incluso el propio Jack Ma.

Todo el mundo conoce los logros empresariales de Jack Ma. ¿Su vida personal? Más privada. Casado con Zhang Ying desde 1988, después de graduarse juntos de la Universidad Normal de Hangzhou. Zhang ( también llamada Cathy) ayudó a Alibaba a tener éxito desde el principio. Manejó los asuntos familiares mientras Jack construía su imperio. Tienen tres hijos.

Tong Wenhong y Zhang Ying nos muestran algo importante. El éxito no es una línea recta. Parece que los jóvenes profesionales necesitan escuchar esto: no exijan beneficios antes de desarrollar capacidades. Realicen las tareas actuales de manera excepcional. Noten los detalles. Mantengan el entusiasmo. Pongan un esfuerzo real.