Recuperación de tokens
Gate ha incorporado la función "Recuperación de tokens" para mejorar la experiencia de usuario. Si tu depósito no se ha abonado debido a que se ha introducido información incorrecta, puedes enviar una solicitud de recuperación de tokens para recuperar tus activos.
Descripción de la función
Para poder optar a la solicitud de recuperación de tokens, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La dirección de recepción de tu depósito debe ser una dirección de depósito válida on-chain en Gate.
- El estado de la transacción en la blockchain debe mostrar "Confirmado/Correcto" (o sinónimos):
• Puedes comprobar el estado usando el hash de la transacción (ID de transacción) en un explorador de blockchain. Si muestra "Confirmado" o "Correcto", puedes continuar con la solicitud de recuperación de tokens.
• También puedes verificar el estado en la plataforma de retiro. Si aparece "Completado" o "Abonado", podrás usar la función. Si aparece "Sin confirmar" o "Fallido", contacta directamente con la plataforma de retiro para obtener ayuda. - La red/cadena que usarse para el depósito debe ser compatible con Gate.
- La función "Recuperación de tokens" solo puede usarlo el titular de la cuenta; no se puede enviar una solicitud en nombre de otra persona.
- Esta función solo sirve para los depósitos hechos en Gate.
Detalles de la tarifa de recuperación de tokens
Por la recuperación de tokens se cobra una tarifa on-chain, que puede variar en función de las condiciones de la red. Por ello, asegúrate de tener al menos 20 USDT disponibles en tu cuenta de spot. La tarifa real se deducirá en función del coste final de la red.
Cómo enviar una solicitud de recuperación de tokens (guía para web)
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Gate y ve a [Activos] - [Gestión de fondos] - [Depositar] - [Depósito on-chain] o visita este enlace "Recuperación de tokens" directamente para enviar tu solicitud.
Paso 2: Haz clic en "Recuperación de tokens" para acceder a la página de solicitud.
Paso 3: Introduce el TxID (hash de transacción) y luego haz clic en [Siguiente].
Nota: Después de enviar el TxID , si el sistema puede recuperar los datos relevantes, rellenará automáticamente algunos campos (dirección del contrato, cantidad, cadena). La dirección de recepción (si no es una dirección Gate) debe introducirse manualmente. Si el sistema no puede recuperar la totalidad de datos, deberás rellenar la información que falte basándote en el registro de blockchain. Si el TxID no es apto para su recuperación, el sistema bloqueará el envío.
Paso 4: Rellena los datos de la transferencia tal y como se solicita en la página:
• Network
• Dirección del contrato del token
• Cantidad: copia la cantidad exacta tal y como aparece en la blockchain. Busca tu transacción en un explorador de blockchain (por ejemplo, Etherscan o BscScan) y copia el valor completo que aparece en "token transferidos". No redondees ni omitas ningún decimal para evitar que la solicitud falle.
• Dirección de entrega
Después de verificar que toda la información sea correcta, pulsa [Enviar].
Puedes encontrar la información necesaria en un explorador de blockchain:
(1) TxID (ID de transacción/hash):
.png)
(2) Dirección del contrato
(3) Cantidad
Nota: Introduce la cantidad exacta tal y como aparece en la blockchain. No omitas ningún decimal.
(4) Dirección de recepción: puedes introducir una dirección de depósito que no sea de Gate y que admita el token. Asegúrate de incluir el tag/memo correcto si es necesario.
Cómo enviar una solicitud de recuperación de tokens (guía para aplicación)
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Gate y luego toca [Depositar] en la página de inicio o ve a [Activos] - [Depositar].
Paso 2: Selecciona [Depósito on-chain].
Paso 3: Toca el icono con el signo de interrogación (?) situado en la esquina superior derecha para acceder a la página de preguntas frecuentes. Luego, toca [Recuperación de tokens].
Paso 4: En la página Recuperación de tokens, rellena el campo ID de transacción y pulsa [Siguiente]. Si el sistema puede recuperar los datos relevantes, rellenará automáticamente algunos campos (dirección del contrato, cantidad, cadena). La dirección de recepción (si no es una dirección Gate) debe introducirse manualmente. Si el sistema no puede recuperar la totalidad de datos, deberás rellenar la información que falte basándote en el registro de blockchain. Si el TxID no es apto para su recuperación, el sistema bloqueará el envío.
Paso 5: Después de enviar la solicitud, puedes pulsar el icono con forma de libreta situado en la esquina superior derecha para ver tu historial de solicitudes y comprobar el estado de la tuya.
Nota:
• Mantén al menos 20 USDT en tu cuenta de spot para cubrir las tarifas. El coste final se basará en la cantidad real cobrada.
• Asegúrate de que toda la información enviada sea precisa y verificable en un explorador de blockchain.
• Al introducir la cantidad, asegúrate de que coincide exactamente con el valor que aparece en la blockchain, incluyendo todos los decimales. Cualquier inexactitud puede provocar que la recuperación falle.
• Si el token depositado por error no aparece en el listado de Gate pero pertenece a una cadena compatible, puedes iniciar una recuperación por tu cuenta.
• Si el depósito se hizo en una cadena no compatible, permanece al tanto de las actualizaciones. Una vez que la cadena esté admitida, puedes contactarnos para obtener ayuda.
• Debido a la complejidad y variedad de las transacciones en blockchain, no todos los depósitos pueden recuperarse. Comprueba y confirma todos los detalles antes de realizar un depósito.
